En la Clínica de los Andes IPS, estamos para resolver sus inquietudes:

¿Cómo puedo realizar una felicitación, sugerencia, queja, reclamo o petición?

Existen los siguientes mecanismos:

Buzón de sugerencias: Se encuentran ubicados en cada servicio.

Oficina del SIAU:  Ubicada en el primer piso, detrás del ascensor, donde la Trabajadora Social le dará el formato para debido trámite.

Encuestas de satisfacción: Realizadas por la Trabajadora Social en los servicios.

Mediante llamada telefónica: Teléfono 7446060 ext. 160 Celular: 3102435265. Horario: 7am – 7pm.

¿Cuáles son mis derechos?

  • Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de la ley.
  • Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna, y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir.
  • Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
  • Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos ni dinero.
  • Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
  • Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
  • Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
  • Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.
  • Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
  • Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
  • Que le informen dónde y cómo puede presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
  • Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
  • Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • Recibir, durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
  • Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
  • Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
  • Recibir una segunda opinión médica si lo desea y que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
  • Ser informado sobre costos de su atención en salud.
  • Recibir o rechazar el apoyo espiritual o moral.
  • Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información médica.
  • Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
  • Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si usted lo autoriza.
  • Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.

¿Cuáles son mis deberes?

  1. Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
  2. Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
  3. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
  4. Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios.
  5. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
  6. Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.

¿Cómo puedo solicitar citas en la clínica?

La Clínica de los Andes IPS le ofrece los siguientes Mecanismos:

  • Personal:  Servicio de Citas Médicas, Lunes a Viernes  horario  7am – 6:30pm.
  • Vía telefónica: 7446060 ext. 152. Lunes a VIernes Horario 3pm – 6pm.
  • Página Web:  Página de Contacto

¿Cómo hago para que me entreguen copia de la historia clínica?

historia-clinicaLa historia clínica es un documento privado, para solicitarlo se debe presentar en la oficina de archivo documento de identificación del paciente, en caso de los menores de edad, los progenitores deben presentar su documento de identidad y el de su hijo.

¿Me puedo quedar acompañando a un familiar cuando lo hospitalizan?

Los pacientes que requieren acompañamiento permanente son los menores de edad, adultos mayores y los que el personal médico declara que son casos especiales.

¿Cuántas personas pueden entrar a la hora de visita?

En urgencias  1 por paciente y en hospitalización 2 personas por paciente.

Los visitantes deben ser mayores de 14 años.

Horario de visitas es de lunes a domingo de 10 am a 8pm.

Horario de visitas para UCI adultos. Lunes a domingo 11am a 12pm  –  4pm a 5pm.

Horario de visitas para UCI neonatal. Lunes a domingo Mamá 9am a 12pm – 3pm a 6pm Papá 11:30am a 12pm – 5:30pm a 6pm.

internacion_medicina_externa-12

URGENCIAS 24 HORAS