Preguntas Frecuentes

Existen los siguientes mecanismos:

Buzón de sugerencias: Se encuentran ubicados en cada servicio.

Oficina del SIAU:  Ubicada en el primer piso, detrás del ascensor, donde la Trabajadora Social le dará el formato para debido trámite.

Encuestas de satisfacción: Realizadas por la Trabajadora Social en los servicios.

Mediante llamada telefónica: Teléfono 7446060 ext. 160 Celular: 3102435265. Horario: 7am – 7pm.

• Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de la ley.
• Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna, y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir.
• Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
• Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos ni dinero.
• Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
• Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
• Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
• Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.
• Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
• Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
• Que le informen dónde y cómo puede presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
• Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
• Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
• Recibir, durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
• Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
• Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
• Recibir una segunda opinión médica si lo desea y que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
• Ser informado sobre costos de su atención en salud.
• Recibir o rechazar el apoyo espiritual o moral.
• Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información médica.
• Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
• Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si usted lo autoriza.
• Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.

1. Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
2. Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
3. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
4. Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios.
5. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
6. Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.